Refund policy

Política de Reembolso, Troca e Devolução | Aurora Joalharia

Na Aurora Joalharia, a nossa prioridade é a sua total satisfação. Esta política estabelece as diretrizes para reembolsos, trocas e devoluções, garantindo transparência e conformidade com a legislação europeia.

1. Condições para Reembolsos, Trocas ou Devoluções

• Produto com Defeito ou Avaria: Se a sua joia apresentar qualquer defeito de fabrico ou chegar danificada, poderá solicitar a substituição ou o reembolso total.
• Erro na Encomenda: Caso receba um artigo diferente do solicitado, a Aurora Joalharia assegurará a troca imediata sem custos adicionais.
• Produtos Não Personalizados: O cliente pode solicitar a devolução desde que o produto se encontre selado, sem qualquer sinal de uso e na embalagem original.
• Impossibilidade de Entrega: Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou ausência, a Aurora Joalharia reterá o produto por um máximo de 30 dias. Após este período, devido à personalização, o produto será destruído. O reenvio terá custos a cargo do cliente.

2. Procedimento de Pedido

Para dar início a um processo de devolução ou troca, contacte-nos através do e-mail help@aurorajoalharia.com, indicando o número da encomenda e o motivo. Cada pedido será avaliado individualmente pela nossa equipa de qualidade.

• Prazos: Uma vez aceite o pedido, o reembolso será processado num prazo de 14 dias.
• Método: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

3. Trocas de Produtos

Em conformidade com a legislação europeia, aceitamos trocas apenas de produtos não personalizados, que se encontrem devidamente selados e sem marcas de uso. Para iniciar uma troca, contacte o nosso apoio ao cliente para receber as instruções de envio.

Produtos personalizados e brincos: Não aceitamos trocas nem devoluções de produtos personalizados. Por razões de higiene, não aceitamos trocas de brincos, nem devoluções de brincos cujo selo de higiene tenha sido aberto. Estas regras não se aplicam a artigos recebidos com defeito ou danificados.

4. Exceções à Política (Não elegíveis para devolução/troca)

• Produtos abertos ou com sinais de utilização.
• Joias danificadas por mau uso ou falta de cuidados adequados.
• Artigos adquiridos em campanhas promocionais ou saldos.
• Joalharia feita por encomenda ou personalizada.
• Brincos, por razões de higiene: não aceitamos trocas, nem devoluções se o selo de higiene tiver sido aberto.

Nota: estas exceções não se aplicam a artigos recebidos com defeito ou danificados, que poderão sempre ser substituídos ou reembolsados (ver ponto 1).

5. Taxas de Envio

Em caso de desistência de compra ou cancelamento com a encomenda já em trânsito, o valor dos portes de envio será deduzido do montante total do reembolso.

Os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente, a menos que a devolução seja por um erro nosso ou produto defeituoso.

6. Garantia do Produto

Na Aurora Joalharia, selecionamos cada peça com o máximo rigor para garantir que o seu brilho a acompanhe em todos os momentos. Todas as nossas joias em aço inoxidável possuem uma garantia de 1 ano, válida exclusivamente para a cor do produto.

O que a garantia cobre:

• Alterações somente na tonalidade original do aço (banho) durante o período de 12 meses após a compra.

O que a garantia não cobre:

A nossa garantia foca-se na qualidade do material, pelo que não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso indevido, tais como:

• Quebras ou deformações (correntes partidas, pinos de brincos dobrados, etc.);
• Riscos ou desgaste por contacto com superfícies abrasivas;
• Perda de pedras ou elementos decorativos;
• Danos causados por contacto com produtos químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza).

Cuidado com a sua joia: Para manter a beleza da sua peça Aurora, evite o contacto direto com cosméticos e guarde-a individualmente num local seco.

7. Atualizações e Lei Aplicável

A Aurora Joalharia reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente. A versão em vigor será sempre a publicada na nossa loja online. Esta política rege-se pelas leis de consumo em vigor na União Europeia.