Refund policy
Política de reembolso
Política de Reembolso, Troca e Devolução | Aurora Joalharia
Na Aurora Joalharia, a nossa prioridade é a sua total satisfação. Esta política estabelece as diretrizes para reembolsos, trocas e devoluções, garantindo transparência e conformidade com a legislação europeia.
1. Condições para Reembolsos, Trocas ou Devoluções
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Produto com Defeito ou Avaria: Se a sua joia apresentar qualquer defeito de fabrico ou chegar danificada, poderá solicitar a substituição ou o reembolso total.
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Erro na Encomenda: Caso receba um artigo diferente do solicitado, a Aurora Joalharia assegurará a troca imediata sem custos adicionais.
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Produtos Não Personalizados: O cliente pode solicitar a devolução desde que o produto se encontre selado, sem qualquer sinal de uso e na embalagem original.
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· Impossibilidade de Entrega: Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou ausência, a Aurora Joalharia reterá o produto por um máximo de 30 dias. Após este período, devido à personalização, o produto será destruído. O reenvio terá custos a cargo do cliente.
2. Procedimento de Pedido
Para dar início a um processo de devolução ou troca, contacte-nos através do e-mail help@aurorajoalharia.com, indicando o número da encomenda e o motivo. Cada pedido será avaliado individualmente pela nossa equipa de qualidade.
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Prazos: Uma vez aceite o pedido, o reembolso será processado num prazo de 14 dias.
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Método: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
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3. Trocas de Produtos
Em conformidade com a legislação europeia, aceitamos trocas apenas de produtos não personalizados, que se encontrem devidamente selados e sem marcas de uso. Para iniciar uma troca, contacte o nosso apoio ao cliente para receber as instruções de envio.
4. Exceções à Política (Não elegíveis para devolução/troca)
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Produtos abertos ou com sinais de utilização.
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Joias danificadas por mau uso ou falta de cuidados adequados.
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Artigos adquiridos em campanhas promocionais ou saldos.
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Joalharia feita por encomenda ou personalizada
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5. Taxas de Envio
Em caso de desistência de compra ou cancelamento com a encomenda já em trânsito, o valor dos portes de envio será deduzido do montante total do reembolso.
Os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente, a menos que a devolução seja por um erro nosso ou produto defeituoso.
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6.Garantia do Produto
Na Aurora Joalharia, selecionamos cada peça com o máximo rigor para garantir que o seu brilho a acompanhe em todos os momentos. Todas as nossas joias em aço inoxidável possuem uma garantia de 1 ano, válida exclusivamente para a cor do produto.
O que a garantia cobre:
• Alterações anormais na tonalidade original do aço (banho) durante o período de 12 meses após a compra.
O que a garantia não cobre:
A nossa garantia foca-se na qualidade do material, pelo que não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso indevido, tais como:
• Quebras ou deformações (correntes partidas, pinos de brincos dobrados, etc.);
• Riscos ou desgaste por contacto com superfícies abrasivas;
• Perda de pedras ou elementos decorativos;
• Danos causados por contacto com produtos químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza).
Cuidado com a sua joia: Para manter a beleza da sua peça Aurora, evite o contacto direto com cosméticos e guarde-a individualmente num local seco.
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7. Atualizações e Jurisprudência
A Aurora Joalharia reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente. A versão em vigor será sempre a publicada na nossa loja online. Esta política rege-se pelas leis de consumo em vigor na União Europeia.
